У жовтні 2025 року адміністратори управління «Центр надання адміністративних послуг» прийняли 4922 пакети документів, з них опрацювали та видали 4592, надали 975 консультацій. Моніторинг діяльності управління ЦНАП у жовтні можна переглянути ТУТ
Автор: Чайка Ольга Андріївна
Важлива інформація для громадян України – з 29 жовтня 2025 року зміни у паспортній сфері.
Уряд України затвердив зміни до постанови, яка в лютому 2022 року запровадила тимчасовий порядок продовження терміну дії закордонних паспортів та внесення до них відомостей про дітей.
Ця постанова була ухвалена на п’ятий день повномасштабного вторгнення рф у зв’язку з виходом з ладу паспортної системи України, що призвело до неможливості оформлення нових паспортів. Тому, як виняткову міру, було запроваджено тимчасовий порядок продовження терміну дії закордонних паспортів та внесення до них відомостей про дітей.
Невдовзі після відновлення роботи системи посольства та консульства України відновили оформлення паспортів. Також громадяни отримали можливість оформляти паспортні документи у новостворених філіях ДП «Документ» за кордоном (адреси філій за посиланням: https://pasport.org.ua/centers).
Законодавством більшості країн світу дозволяється перетин кордонів лише за паспортами (як правило біометричними) з терміном дії не більше 10 років. Тому подорожі з «продовженими» паспортами та внесеними відомостями про дітей створюють незручності при перетині кордонів.
Громадяни України, в яких закінчується термін дії закордонного паспорта, можуть звернутися до посольства/консульства або однієї з філій ДП «Документ» для оформлення нового закордонного біометричного паспорта для себе та своїх дітей.
Відповіді на найбільш поширені запитання:
Що означають ухвалені зміни
Ми повертаємось до світової практики та міжнародних стандартів з оформлення паспортних документів, адже ключовими вимогами є:
1. термін дії закордонного паспорта для осіб віком з 16 років – максимум 10 років.
2. термін дії закордонного паспорта для дітей віком до 16 років – максимум 4 роки.
3. наявність у кожного громадянина окремого закордонного паспорта.
Я перебуваю в одній з країн ЄС і терміново повертаюсь в Україну з продовженим закордонним паспортом та/або внесеними в паспорт відомостями про дитину/дітей. Мене та/або моїх дітей прикордонники країни ЄС не випускають в Україну. Що робити
Зверніться до найближчого посольства/консульства України та отримайте посвідчення особи на повернення в Україну.
Як довго оформляється посвідчення особи на повернення в Україну («білий паспорт») та скільки це коштує
Посвідчення на повернення в Україну (за наявності підтвердження громадянства України та особи) оформляється в день звернення. Дітям до 16 років документ видається безкоштовно. Особам з 16-річного віку – згідно з затвердженими тарифами консульського збору.
Я перебуваю в Україні і повертаюсь в одну з країн ЄС з продовженим закордонним паспортом та/або внесеними в паспорт відомостями про дитину/дітей. Мене та/або моїх дітей прикордонники країни ЄС не впускають. Що робити
У такому випадку вам слід звернутися до будь-якого найближчого (незалежно від місця реєстрації в Україні) відділення ДП «Документ», ЦНАП або територіального підрозділу міграційної служби на території України для оформлення нового закордонного паспорта.
Якщо я маю «продовжений» закордонний паспорт і хочу полетіти, наприклад із США чи Канади, до однієї з країн шенгенської зони. Чи авіаперевізник пустить мене в літак
Згідно з міжнародними стандартами ICAO (Міжнародна організація цивільної авіації), авіаперевізник має право впускати в літак громадян з паспортами терміном дії лише до 10 років (тобто «непродовженими»).
Нагадуємо, що законодавство України дозволяє кожному громадянину мати два закордонних паспорти.
Більше інформації про зміни за посиланням: https://www.kmu.gov.ua/…/pro-vnesennia-zminy-do-punktu…Департамент консульської служби МЗС України
З 1 листопада ЦНАП Ковеля прийматиме заяви на відстрочку від мобілізації
Згідно з оновленнями, внесеними до постанови Кабінету Міністрів України №560, з 1 листопада 2025 року запроваджено новий порядок подання заяв на відстрочку від мобілізації.
Відтепер подати заяву можна:
- особисто у ЦНАП;
- онлайн — через застосунок «Резерв+».
Територіальні центри комплектування (ТЦК) більше не приймають такі заяви.
📌 Важливо знати:
Заяву подає особисто військовозобов’язаний. Подання документів через представників, родичів або адвокатів не передбачене. Щоб подати заяву, у заявника має бути обов’язково зареєстрована електронна пошта!
Адміністратор ЦНАП не консультує щодо підстав чи видів відстрочки. Його завдання — прийняти заяву та передати її в електронній формі до ТЦК.
Заявнику, перед зверненням до ЦНАП, слід підготувати повний пакет документів і визначити підставу для відстрочки відповідно до Постанови №560.
Рішення ухвалює ТЦК, а не ЦНАП.
Орієнтовний термін розгляду заяви — до 7 робочих днів, у разі необхідності додаткової перевірки — до 15 робочих днів.
У разі позитивного рішення інформацію можна перевірити у застосунку «Резерв+» або отримати в ЦНАП. У разі відмови повідомлення надійде на електронну пошту заявника та ЦНАП.
📍 Де подати заяву:
У суботу, 1 листопада, працює ЦНАП за адресою: вул. Незалежності, 73.
З понеділка, 3 листопада, подати заяву можна у:
ЦНАП, вул. Незалежності, 73;
ЦНАП, вул. Драгоманова, 22;
ВРМ у селах Білин, Заріччя, Зелена та Ружин.
🕓 З графіками прийому можна ознайомитися ТУТ
Нові правила оформлення та продовження відстрочок від мобілізації: ключові зміни
З 1 листопада 2025 року в Україні починають діяти нові правила оформлення та продовження відстрочок від мобілізації. Вони спрямовані на підвищення прозорості, боротьбу з корупцією, спрощення процесу та перехід до цифрової системи оформлення.
Зміни до постанови Кабінету Міністрів України №560 передбачають автоматичне продовження відстрочок, цифрову форму як основний спосіб оформлення, а також перенесення подання паперових документів до Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП).
«Нові правила оформлення і продовження відстрочок роблять процес максимально прозорим. Водночас ми прибираємо зайві папери та звернення, щоб ТЦК могли зосередитись на завданнях мобілізації. Понад 600 тисяч відстрочок продовжаться без додаткових дій громадян і черг у територіальних центрах», — наголосив Міністр оборони України Денис Шмигаль.
«Автоматичне продовження та цифровий формат усувають ризики зловживань і заощаджують час. Понад 80% відстрочок вже доступні для оформлення онлайн, більшість з них буде продовжуватись автоматично на основі даних, які вже є в держави. Сервіс подання документів на відстрочку буде доступний у будь-якому зручному ЦНАПі», — зазначила Оксана Ферчук, заступниця Міністра оборони з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації.
Міноборони пояснює, що змінилось та як діяти військовозобов’язаному, який має право на відстрочку.
Ключові зміни
1. Автоматичне продовження
Всі відстрочки, підстави для яких можна підтвердити в державних реєстрах або які не можуть змінитися з часом, будуть продовжуватись автоматично. Це робить процес прозорим, без потреби повторно збирати документи і подавати заяву.
Відстрочки автоматично продовжуються для таких категорій:
- люди з інвалідністю;
- тимчасово непридатні до служби;
- батьки трьох і більше дітей до 18 років;
- батьки дитини з інвалідністю до 18 років;
- батьки повнолітньої дитини з інвалідністю I чи II групи;
- ті, хто має дружину або чоловіка з інвалідністю I чи II групи;
- ті, хто доглядає за батьком або матір’ю з інвалідністю (своїми або чоловіка/дружини);
- жінки та чоловіки, які виховують дитину до 18 років, якщо їхній чоловік або дружина служить у війську;
- студенти денної або дуальної форми, які здобувають вищий рівень освіти, а також докторанти й інтерни;
- наукові, науково-педагогічні та педагогічні працівники, які викладають і працюють за основним місцем не менш як на 0,75 ставки;
- люди, чиї близькі родичі загинули або зникли безвісти під час бойових дій чи під час дії воєнного стану;
- родичі Героїв України, відзначених посмертно за мужність під час Революції Гідності;
- особи, незаконно позбавлені волі через агресію РФ;
- військові, звільнені з полону.
2. Оформлення онлайн у Резерв+
9 типів відстрочок вже можна оформити онлайн у застосунку Резерв+. Послуга доступна для таких категорій:
- люди з інвалідністю;
- тимчасово непридатні до служби (за наявності постанови ВЛК в електронному вигляді);
- батьки трьох і більше дітей до 18 років в одному шлюбі;
- батьки дитини з інвалідністю до 18 років;
- батьки повнолітньої дитини з інвалідністю I чи II групи;
- ті, хто має дружину або чоловіка з інвалідністю I чи II групи;
- жінки та чоловіки, які виховують дитину до 18 років, якщо їхній чоловік або дружина служить у війську;
- студенти денної або дуальної форми, які здобувають вищий рівень освіти, а також докторанти й інтерни;
- наукові, науково-педагогічні та педагогічні працівники, які викладають і працюють за основним місцем не менш як на 0,75 ставки.
Перелік буде розширюватись. Ще два типи відстрочок з’являться в застосунку найближчим часом. Отримати їх зможуть:
- ті, хто доглядає за батьком або матір’ю з інвалідністю (своїми або чоловіка/дружини);
- батько або мати, які самостійно виховують дитину до 18 років.
3. Оформлення офлайн у ЦНАП
Для тих, чий тип відстрочки ще не цифровізований, а також для тих, хто не користується смартфоном або має паперові документи й недостатньо даних у державних реєстрах, з 1 листопада можна подати заяву про відстрочку в будь-якому зручному Центрі надання адміністративних послуг (ЦНАП).
У такому разі адміністратор ЦНАП отримує та сканує документи й передає їх у електронній формі до відповідного ТЦК та СП для ухвалення рішення. Тобто ЦНАП є фронт-офісом приймання документів на послугу, а результат ухвалює ТЦК та СП.
4. Осучаснення паперових довідок
З 1 листопада 2025 року паперова довідка про відстрочку з мокрою печаткою не потрібна. Тепер основним підтвердженням відстрочки є електронний військово-обліковий документ у застосунку Резерв+.
Якщо немає можливості скористатися застосунком, можна роздрукувати паперову версію. Отримати файл для друку можна:
- у застосунку Резерв+;
- через портал Дія;
- за потреби – звернутися за роздруківкою військового документа до ТЦК та СП (або ЦНАП, якщо йдеться саме про документ з відстрочкою).
До кінця жовтня ТЦК та СП приймають заяви за старим порядком. З 1 листопада подати заяву про відстрочку можна тільки через Резерв+ або ЦНАП.
Як оформити відстрочку?
Заяви подаються через застосунок Резерв+ або в ЦНАП (залежно від категорії відстрочки). 80% відстрочок можуть бути оформлені через мобільний застосунок Резерв+. З 1 листопада 2025 року ТЦК та СП більше не прийматимуть від громадян заяви про відстрочку.
Якщо ви подали заяву за старою процедурою й ще не отримали результат про рішення, все одно повідомте відповідний ТЦК та СП.
Як подати заяву про відстрочку, якщо не користуюсь Резерв+ або не зміг оформити в застосунку?
Поцікавтесь, чи запроваджена послуга у вашому ЦНАП, та зверніться до адміністратора згідно з графіком роботи установи.
Як дізнатись, чи отримав відстрочку, якщо не користуюсь Резерв+?
Адміністратор ЦНАП повідомить вас про результат розгляду заяви та зможе роздрукувати електронний військово-обліковий документ з відміткою про відстрочку.
Якщо у відстрочці відмовлено і вам потрібен офіційний документ про це, він надійде на вашу електронну пошту або його можна отримати у ТЦК та СП з мокрою печаткою.
Як відбуватиметься автоматичне продовження?
Якщо ви вже оформили відстрочку і вона підпадає під автопродовження — нічого робити не потрібно. До кінця жовтня користувачі Резерв+, які мають відстрочку, отримають сповіщення про автопродовження.
Зверніть увагу: якщо система не зможе підтвердити підставу (наприклад, через розірвання шлюбу або відсутність ваших даних у державних реєстрах), відстрочка не буде продовжена. Якщо все ж маєте підстави для відстрочки, спробуйте актуалізувати інформацію про себе в реєстрах.
Що робити, якщо відстрочка мала автоматично продовжитись, але цього не сталося?
Ймовірно, у державних реєстрах не знайдено підтвердження підстав для продовження. У такому разі спробуйте актуалізувати інформацію про себе в реєстрах онлайн.
Міністерство оборони України