Автор: Чайка Ольга Андріївна

«Кабінет пацієнта» — це цифрова платформа для управління персональними даними в електронній системі охорони здоров’я (ЕСОЗ), яка забезпечує зручний доступ до сучасних медичних онлайн-сервісів.

Переваги для громадян:

🔹 Цифрова мобільність
Сервіс дозволяє знайти лікаря за актуальним місцем проживання та подати декларацію онлайн.

🔹 Доступ до електронних послуг
Актуалізація даних в ЕСОЗ забезпечує безперебійне отримання електронних рецептів, електронних направлень та медичних висновків про тимчасову непрацездатність.

🔹 Прозорість та контроль
Користувачі мають прямий доступ до персональної інформації в системі, можуть перевіряти актуальність даних та усувати можливі неточності без зайвих візитів до медичних закладів.

🔹 Ефективність системи охорони здоров’я
Широке використання сервісу зменшує адміністративне навантаження на медичних працівників та сприяє підвищенню якості обслуговування.

Цифрові сервіси охорони здоров’я — це сучасно, просто та зручно для кожного.

Завершився Національний тиждень безбар’єрності — час, коли ми ще раз нагадали: доступність, повага та рівні можливості мають бути основою сучасного сервісу.

Протягом тижня ми розповідали про рішення, які допомагають робити наш ЦНАП відкритим і комфортним для кожного:

• роботу територіального підрозділу та віддалених робочих місць ЦНАП;
• місця самообслуговування;
• сервіс «Мобільний адміністратор»;
• сервіс жестової мови УТОГ;
• дитячі куточки для наймолодших відвідувачів.

Однак безбар’єрність — це не лише про простір, технічні рішення чи сервіси.

Це також про знання, чутливість до потреб людей та готовність надавати послуги з повагою і розумінням.

Саме тому адміністратори ЦНАП постійно підвищують свою компетентність та проходять навчання з питань безбар’єрності. Нещодавно наші фахівці успішно пройшли навчання «Безбар’єрна грамотність», що стало ще одним кроком до вдосконалення якісного та доступного сервісу.

Ми розуміємо, що створення безбар’єрного середовища — це постійний процес. Попереду ще багато роботи, нових рішень та важливих змін.

Ми прагнемо ставати кращими щодня, удосконалювати сервіси та створювати простір, у якому кожен відвідувач почуватиметься комфортно, впевнено та гідно.

Дякуємо всім, хто підтримує культуру безбар’єрності.

Разом продовжуємо рухатися до сервісу без бар’єрів — сучасного, людяного та доступного для кожного 🤝

Безбар’єрність — це створення комфортного простору для кожного, незалежно від віку.

У ЦНАП важливо, щоб зручно було не лише дорослим відвідувачам, а й наймолодшим мешканцям громади. Саме тому у наших приміщеннях облаштовані дитячі куточки — спеціальні зони, де діти можуть цікаво та безпечно провести час, поки батьки отримують адміністративні послуги.

Дитячий простір допомагає:

🔹 зробити очікування комфортнішим для дітей;
🔹 створити спокійніші умови для батьків;
🔹 зменшити напругу під час візиту до ЦНАП;
🔹 забезпечити дружню та турботливу атмосферу.

Створення дитячих куточків — це ще один крок до формування людиноорієнтованого сервісу, де враховуються потреби всіх відвідувачів.

Адже безбар’єрність — це коли комфортно кожному, навіть найменшому відвідувачу.

Безбар’єрність починається з можливості бути почутим і зрозумілим.

Для забезпечення якісного обслуговування людей з порушеннями слуху в ЦНАП доступний сервіс перекладу жестовою мовою Українського товариства глухих (УТОГ).

Завдяки цьому сервісу відвідувачі можуть отримати консультацію та адміністративні послуги із залученням професійного перекладача жестової мови.

Це забезпечує:

🔹 зручну комунікацію;
🔹 точне розуміння інформації;
🔹 комфортне отримання послуг;
🔹 реалізацію права кожної людини на доступний сервіс.

Впровадження такого рішення — це важливий крок до створення середовища, де кожен відвідувач має рівні можливості для отримання необхідних послуг.

Адже справжня безбар’єрність — це коли інформація доступна для всіх.

У ЦНАП облаштовані місця самообслуговування, де відвідувачі можуть самостійно скористатися електронними сервісами.

Такі робочі місця допомагають:

🔹 подати заяви онлайн;
🔹 скористатися державними електронними сервісами;
🔹 отримати необхідну інформацію;
🔹 зекономити час на оформленні послуг.

За потреби адміністратори завжди готові надати консультацію та допомогу у користуванні цифровими сервісами.

Місця самообслуговування особливо важливі для тих, хто прагне швидко вирішити своє питання, а також для відвідувачів, які поступово опановують цифрові інструменти.

Створюючи такі умови, ми робимо адміністративні послуги простішими, зрозумілішими та доступнішими для кожного.