Ми відзвітували про роботу за минулий рік на засіданні виконавчого комітету та на сесії Ковельської міської ради. Протягом 2023 року управлінням ЦНАП було надано – 44 078 послуг. Серед яких найбільш затребуваними є:
- послуги соціального характеру – 9 797 (7 164 надавалися управлінням соціального захисту населення, 2 046 – управлінням Пенсійного фонду України);
- послуги Державної міграційної служби – 6 215;
- послуги з реєстрації місця проживання – 6 287;
- швидкі послуги, які можна отримати за один візит до ЦНАП (довідки, витяги) – 5 906;
- послуги з реєстрації речових прав на нерухоме майно – 6 376;
- послуги з реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців – 1 566.
За 2023 рік перераховано до місцевого бюджету – 3 045 325 грн. адміністративного збору, що на 488 037 грн. більше ніж за аналогічний період 2022 року.
Протягом 2023 року перелік адміністративних послуг збільшено на 24 послуги серед яких: ПФУ – 15, ДІАМ – 6, ВПО – 1, послуги старост – 1, архівний відділ -1. Загальна кількість послуг у переліку, що надаються через ЦНАП становить 305.
З метою якісного та ефективного обслуговування мешканців громади виконавчим комітетом Ковельської міської ради було укладено угоду про співпрацю з Головним управлінням Пенсійного фонду України. В рамках угоди створено віддалене робоче місце у приміщенні управління ЦНАП за адресою м. Ковель, вул. Незалежності , 73 з надання послуг пенсійного характеру. Важливо зазначити, що даний напрямок користується популярністю у населення і з початку роботи (вересень 2023 року) зареєстровано 992 звернення.
В 2023 році управлінням ЦНАП проведено ряд організаційних та інституційних заходів для повноцінного надання послуг з питань державної реєстрації актів цивільного стану в рамках делегованих повноважень. Відтепер, окремі послуги ДРАЦС – державна реєстрація народження, державна реєстрація шлюбу та державна реєстрація смерті можна отримати в будь якому підрозділі ЦНАПу в тому числі і на віддалених робочих місцях. За 2023 рік зареєстровано адміністраторами ЦНАП 106 актів цивільного стану.
Доповнено перелік важливою послугою місцевого характеру для внутрішньо переміщених осіб – взяття на облік внутрішньо переміщених осіб, що потребують житла для тимчасового проживання. З 01.10.2023 прийнято 90 пакетів документів.
Надзвичайно важливим та актуальним є надання адміністративних і публічних послуг для ветеранів війни, членів їх сімей, членів сімей загиблих захисників та захисниць України. В результаті співпраці Ковельської міської ради і Міністерства у справах ветеранів України підготовлено та підписано Меморандум. В рамках якого передбачено розгортання на базі управління ЦНАП і управління соціальної та ветеранської політики виконавчого комітету Ковельської міської ради проєкту “Адмінсервіс “Ветеран”. І як результат, на кінець 2023 року в управлінні ЦНАП прийнято 58 пакетів документів від ветеранів та членів їх родин.
У 2023 році проведено заміну оргтехніки на 9 робочих місцях працівників управління ЦНАП. Облаштовано новими меблями 2 віддалених робочих місця у селах Зелена та Заріччя і додаткову зону очікування на територіальному підрозділі управління. Оргтехніку і меблі отримано в межах проекту “Модернізація системи соціальної підтримки населення України” від Міністерства соціальної політики України.
Запроваджено електронний документообіг між ЦНАП та деякими суб’єктами надання адміністративних послуг. Передача документів в електронній формі значно прискорює обробку звернень, сприяє значній економії матеріальних ресурсів та оптимізації робочого часу працівників.
Продовжено роботу щодо модернізації місць самообслуговування для населення громади на базі підрозділів ЦНАПу. На сьогодні створено шість таких місць для доступу до електронних сервісів, е-послуг та сучасних платіжних систем громадянам, які не мають необхідної комп’ютерної техніки вдома чи не можуть самостійно скористатися такими сервісами, що особливо актуально для сільської місцевості та внутрішньо переміщених осіб.