Уже десять років ми працюємо на задоволення нагальних потреб ковельчан, постійно розширюючи спектр послуг. Надання адмінпослуг за принципом «єдиного вікна» Ковельська міська рада підтримала відповідним рішенням у 2013 році, значно полегшивши життя людям, які вимушені «оббивати пороги багатьох інстанцій». Ми розпочали свою роботу з 20 послуг, 4 працівників в 2х кабінетах загальною площею 35 кв.м. Сьогодні прийом та видача документів здійснюється 33 працівниками управління «Центр надання адміністративних послуг» в основному офісі – за адресою вул. Незалежності, 73 (п’ять відділів різних спрямувань), територіальному підрозділі – вул. Драгоманова,22 та на 4 віддалених робочих місцях у селах Зелена, Білин, Заріччя і Ружин з питань регулювання земельних відносин, архітектури та містобудування, соціального захисту населення, реєстрації бізнесу, здійснення правочинів із нерухомим майном тощо.
Кількість послуг з 20 – в 2013 році зросла до 282 – у 2022 році, а прийнятих від громадян заяв – з 3298 у 2013 році до 37 067 у 2022 році.
Варто розуміти, що доповнення переліку послуг потребує як вивчення їх актуальності, попиту громадян, так і набуття відповідних навиків працівниками, які вивчають нормативно-правові документи певних сфер діяльності, готують матеріали, необхідні для запуску послуги, навчаються та отримують відповідні сертифікати та доступи до державних реєстрів та інформаційних систем.
Ось чому за кожним нововведенням на користь жителів громади стоїть невидима для сторонніх очей кропітка праця, яка часом триває не один місяць.
Завдяки старанням колективу ЦНАП декілька років тому в ЦНАП розпочали здійснювати прийом документів для оформлення і видачі паспорта громадянина України для виїзду за кордон з електронним носієм та паспорта громадянина України у формі картки; а минулого року – по обміну та видачі посвідчення водія, державної реєстрації нових транспортних засобів. Упродовж останніх років для жителів громади працівники ЦНАП опанували надання послуг, які надають ДП «Ковельське лісове господарство», СЛАТ «ТУР», КП «Волиньпроект», управління капітального будівництва та житлово-комунального господарства виконавчого комітету Ковельської міської ради, Державна інспекція архітектури та містобудування України та ін. Популярності серед ковельчан набули комплексні послуги е-Малятко та ID-14.
В управлінні ЦНАП, його територіальному підрозділі, розгорнуто місця самообслуговування для доступу до електронних сервісів та е-послуг для громадян, які не мають необхідної комп’ютерної техніки вдома чи не можуть самостійно скористатися такими сервісами.
У воєнний час адміністратори ЦНАП продемонстрували високий рівень громадянської свідомості, активно працюючи на благо громади, а це: забезпечення гарячим харчуванням бійців територіальної оборони, участь в охороні визначених об’єктів, чергування на гарячій лінії міського голови, робота волонтерами в центрах благодійної допомоги для переселенців, допомога волонтерським організаціям, оформлення документів для ведення обліку внутрішньо переміщених осіб, переміщення осіб до кордону. У ЦНАП можна було самостійно або з допомогою адміністратора оформити е-Допомогу, е-Ветеран. У переліку з’явилися послуги, які стосуються грошових виплат внутрішньо переміщеним особам та громадянам, які їх прихистили.
В управлінні «Центр надання адміністративних послуг» надається всебічна допомога заявникам. Наші адміністратори привітні та компетентні, мають практичні навички комунікації з людьми. Ми працюємо відповідально та наполегливо, щоб виправдати ваші очікування.